Il ressort d’une étude publiée le 24 février 2012 par la Commission européenne que le changement de compte bancaire pose problème dans huit cas sur dix.

En décembre 2010, la Commission européenne a lancé une enquête-mystère pour contrôler l’efficacité de l’initiative d’autorégulation dans les 27 États membres de l’Union européenne. Des clients-mystère ont réalisé plus d'un millier d’évaluations, dont plus de 900 demandes de mise à disposition d’informations et plus de 400 ordres de changement de compte, afin de pouvoir porter un jugement sur la facilité de l’opération.L’étude a ainsi constaté que 19 % seulement des clients-mystère avaient été en mesure d’ouvrir un compte dans une nouvelle banque et de transférer un ordre permanent en suivant le processus d’autorégulation (...)