81 % des ETI sont engagées dans la transformation digitale et plus de la moitié le sont depuis plus de deux ans, selon KPMG.

Les ETI rattrapent ainsi leur retard dans ce domaine, face aux grands groupes ou aux startups.  Le client est le moteur central de la transformation digitale des ETI, et l'objectif principal des entreprises est le développement de la satisfaction des clients (62 %), qui sont en forte demande de services à valeur ajoutée. L’entreprise cherche donc à consolider ses positions client, à les faire croître, voire à diversifier son portefeuille en développant une expérience client différenciante et engageante.    Les bénéfices identifiés par les ETI - un gain en efficacité opérationnelle (76 %) - le maintien de la compétitivité face à de nouveaux entrants ou de (...)